FAQs

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En temps normal, nos colis partent en Colissimo et sont livrés en 48-72h en France métropolitaine et entre 3 à 10 jours à l'étranger.

J'ai un problème de livraison, que faire ?

Vous pouvez joindre notre équipe en cliquant ici , et on trouvera une solution ensemble !

 

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est OFFERTE à partir de 29€ d'achat !

Si votre commande est inférieure à 29€, ils sont de :

  • Livraison à domicile : 5,90€
  • Mondial Relay : 3,90€
  • Chronopost Express : 12,90€

Ils varient en fonction des autres destinations d'envoi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis récupéré par l’équipe du transport, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison à travers un lien, rien de plus facile :)

Mon colis est déjà parti comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Rien de plus simple, contactez nous en cliquant ici , en précisant votre numéro de commande, votre nom et la nouvelle adresse de livraison. 

Abonnement

En quoi consiste l'abonnement ?

En vous abonnant à un/des produits PANDO vous les recevrez chez vous à la fréquence de votre choix.

Pour cela, rien de plus simple : 


1) Vous choisissez le/les produits qui vous intéressent et vous cochez la case "S'abonner (-15%)"
2) Vous sélectionnez la fréquence de livraison dans le menu déroulant
3) Vous cliquez sur "Ajouter au panier" et vous passez à l'étape de paiement.

 

Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, sans frais, et directement dans la rubrique "Compte" sur notre site (section "Gérer mon abonnement").

Quels sont les avantages de la formule abonnement ?

1) Vous bénéficiez de 15% de réduction sur le/les produits choisis dans votre abonnement.

2) Vous vous faites livrer à la fréquence de votre choix

3) C'est sans engagement, vous pouvez modifier et annuler votre abonnement à tout moment dans la rubrique mon "Compte " sur notre site.

Avec l'abonnement dites adieu aux moments pénibles ou vous vous retrouvez sans dentifrice ou sans déo..

Comment faire pour modifier mon abonnement ?

Vous pouvez modifier vous-même, sans frais, et à tout moment, la fréquence de livraison, la date ou l'adresse de livraison, la quantité, le/les produits auxquels vous êtes abonnés, ou encore, le moyen de paiement directement dans la rubrique mon "compte " sur notre site.

Est-ce que je peux suspendre ou annuler mon abonnement ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment via la rubrique mon "compte " sur notre site. 

Il vous suffit de cliquer sur "sauter la livraison" dans la section "gérer mes abonnements".

Niveau facturation, comment ça se passe ?

Vous êtes prélevés automatiquement à chaque livraison sur le moyen de paiement que vous aurez choisi.

Vous payerez les frais de livraison pour chaque expédition (sauf si le montant de votre commande ou de votre abonnement dépasse les 49€).

Je reçois trop souvent un produit de mon abonnement, je fais comment ?

Pas de panique, vous pouvez modifier à tout moment la fréquence de livraison dans la rubrique "mon compte " sur notre site.

Je veux changer mon abonnement pour un autre produit, comment faire ?

Vous pouvez modifier à tout moment le/les produits inclus dans votre formule abonnement via la rubrique "mon compte" sur notr e site.

J'ai un autre problème avec mon abonnement, que faire ?

Pas de panique, vous pouvez joindre à tout moment l'équipe Pando. en cliquant ici ou en envoyant un mail à support@pando.green

Produits

Comment puis-je avoir plus d'informations au sujet d'un produit ?

Vous pouvez tout savoir au sujet de nos produits sur les pages de chacun des produits.

Si vous avez des questions ou commentaires, envoyez-nous un message en cliquant ici

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France pour notre plus grande fierté et une traçabilité sans faille des ingrédients qui les constituent !

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Les formules de nos produits ont été établies selon les contraintes du référentiel COSMOS (ces produits sont donc certifiables). Seulement, l'obtention du label demande un coût et un temps d’investissement et cela ne nous paraît pas prioritaire pour le moment. 

Vos produits contiennent-ils des allergènes ou des produits controversés ?

Nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont totalement sains pour le corps. Par exemple, nos déodorants ne contiennent ni aluminium, ni parabènes ou d’alcool.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos formules contiennent toutes plus de 95% d'ingrédients d'origine naturelle en excluant toutes substances nocives ou controversées. Les ingrédients correspondants aux % non-naturels sont bien évidemment sans danger pour notre corps et correspondent à des éléments qui n’ont à ce jour pas trouvé d’équivalent naturel efficace.

Nous aurions pu faire un déodorant 100% naturel mais cela est-il vraiment pertinent si il n'est pas efficace ?

Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

Oui, nos formules sont 100% vegan et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale ni testé sur eux comme l'indique la réglementation européenne.

Comment sont testés vos produits ?

Tous les produits sont testés sous contrôle dermatologique. Nous effectuons aussi des tests supplémentaires pour certains produits (rassurez-vous, aucun test n'est effectué sur des animaux !)

Quand sort le prochain produit ?

Nous allons très bientôt lancer de nouveaux produits. Abonnez-vous à notre newsletter (dispo sur notre page d’accueil) pour être informé des nouveautés !

Vos produits sont-ils mixtes ?

Oui, nous avons spécialement conçu les parfums pour qu'ils conviennent aux femmes et aux hommes.

En quelle matière sont faites vos recharges ?

Après une longue étude de comparaison des différents contenants écologiques existants, nous nous sommes finalement tournés vers l’entreprise VEGANBOTTLE, pionnière dans le développement de matériaux organiques et membre de WWF.

 

C’est une offre unique pour lutter contre la pollution des contenants en plastiques. VEGANBOTTLE est réalisée à partir du VÉGÉTAL, une ressource renouvelable ISSUE DE LA CANNE À SUCRE.


Fabriquée SANS UNE GOUTTE DE PÉTROLE cet emballage permet de protéger l'environnement dans les meilleurs conditions SANS PERTURBATEURS ENDOCRINIENS  (sans phtalates ni bisphénol A...).


BIODÉGRADABLE et COMPOSTABLE veganbottle va disparaître plus rapidement et proprement dans la nature (entre quelques mois versus 500 ans pour une bouteille traditionnelle) et SANS AUCUNE TOXICITÉ EN FIN DE VIE.

 

En moins de 90 jours si elle est collectée et valorisée dans un centre de compostage.

 

Leurs qualités :

 

• Légères
• Pratiques
• Incassables
• Issues de ressource renouvelable
• Fabriquées sans une goutte de pétrole
• Eco-responsables
• Uniques au monde
• Biodégradables
• Compostables
• Aucune toxicité en fin de vie
• Sans perturbateurs endocriniens
• Pas d’accumulation, ne génère pas de nanoparticules

Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Tous nos produits sont sans danger pour la maman comme pour leur bébé, ils ne contiennent aucun produit nocif ni allergène.

Commandes

Quand sera envoyée ma commande ?

Une fois votre commande payée, il faut compter 12 à 24 heures pour la préparer et la remettre au réseau de transporteurs.

Retours et échanges

Comment puis-je organiser un retour ou un échange ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé votre produit.

Contactez nous en cliquant ici et en indiquant dans votre message votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, nous nous occuperons du reste.

Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf et donc n'avoir jamais été utilisé.

Quelle est votre politique de retour ?

Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.

L'intégralité du prix du produit vous sera remboursé après réception de votre retour. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Contactez nous en cliquant ici et nous nous occuperons de votre retour.

Autres questions

Nous contacter

Pour toutes autres questions, cliquez ici  

J'adore les échantillons. Puis-je en avoir ?

Nous n'avons pas d'échantillons pour le moment. Nous faisons de notre mieux pour changer cela dans un futur proche.

Où puis-je trouver les produits Pando ?

Pour l’instant nos produits sont en vente uniquement sur notre site internet. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être au courant de l’ouverture de notre boutique 🏠

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